ZentraWorks es una plataforma de gestión empresarial diseñada para administrar órdenes de trabajo, técnicos, clientes, evidencias de servicio, seguimiento operativo y procesos relacionados.
1Introducción
Bienvenido a ZentraWorks.
Esta Política de Privacidad describe cómo ZentraWorks recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que utilizan nuestra aplicación móvil, plataforma web y servicios relacionados.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.
2Información que recopilamos
Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, ZentraWorks puede recopilar:
Información personal
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Usuario de acceso.
- Información de la empresa.
- Cargo o rol dentro de la organización.
Información de órdenes de trabajo
- Datos de clientes.
- Dirección del servicio.
- Descripción del trabajo realizado.
- Productos o materiales utilizados.
- Horas trabajadas.
- Comentarios y observaciones.
- Estado de las órdenes.
Fotografías y archivos
Cuando el usuario lo autoriza, ZentraWorks puede acceder a:
- Fotografías tomadas desde la aplicación.
- Imágenes seleccionadas desde el dispositivo.
- Documentos adjuntos.
Estos archivos pueden utilizarse como evidencia de trabajos realizados.
Micrófono y transcripción de voz
Cuando el usuario activa voluntariamente la función de dictado y concede el permiso correspondiente, ZentraWorks puede acceder al micrófono del dispositivo para convertir la voz en texto. Esta función facilita el ingreso de descripciones, observaciones y otra información relacionada con las órdenes de trabajo.
El micrófono solo se utilizará mientras el usuario emplee la función de transcripción. El texto obtenido será tratado como información ingresada por el usuario y podrá guardarse en los campos correspondientes del sistema. Dependiendo del dispositivo y del servicio de reconocimiento de voz utilizado, el audio podrá ser procesado por el sistema operativo o por un proveedor tecnológico encargado de realizar la transcripción.
Ubicación
Con autorización del usuario, ZentraWorks puede recopilar información de ubicación mediante GPS para:
- Registrar ubicación de inicio y finalización de servicios.
- Mostrar ubicación del técnico durante una orden activa.
- Generar historial de desplazamientos relacionados con servicios.
Firma digital
La aplicación puede permitir capturar firmas digitales de clientes o usuarios como evidencia de aceptación o finalización de servicios.
3Uso de la información
La información recopilada será utilizada para:
- Gestionar cuentas de usuarios.
- Procesar órdenes de trabajo.
- Facilitar la comunicación entre empresas, clientes y técnicos.
- Generar reportes operativos.
- Registrar evidencias.
- Mejorar la seguridad y funcionamiento del sistema.
- Brindar soporte técnico.
4Compartición de información
La información podrá compartirse únicamente:
- Cuando sea necesario para prestar el servicio contratado.
- Cuando exista autorización del usuario.
- Cuando sea requerido por una obligación legal.
5Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información almacenada, incluyendo:
- Comunicación mediante conexiones HTTPS.
- Protección de contraseñas mediante métodos seguros.
- Control de permisos y roles.
- Restricción de acceso a información.
- Monitoreo de actividad del sistema.
Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema puede garantizar una protección absoluta.
6Almacenamiento y conservación de datos
Los datos serán almacenados durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales.
Las empresas clientes podrán solicitar procesos relacionados con la administración o eliminación de información conforme a sus acuerdos de servicio.
7Permisos de la aplicación
La aplicación puede solicitar permisos para:
- Cámara: captura de evidencias.
- Galería: selección de imágenes.
- Ubicación: seguimiento operativo autorizado.
- Micrófono: captura de voz iniciada por el usuario para convertirla en texto.
- Notificaciones: alertas relacionadas con actividades del sistema.
El usuario puede administrar estos permisos desde la configuración de su dispositivo. Si rechaza o revoca el permiso del micrófono, podrá continuar ingresando la información manualmente, pero la función de transcripción por voz no estará disponible.
8Derechos del usuario
El usuario puede solicitar:
- Consulta de sus datos.
- Actualización de información incorrecta.
- Eliminación de información cuando corresponda.
- Información sobre el tratamiento de sus datos.
9Menores de edad
ZentraWorks no está dirigido a menores de 13 años y no recopila intencionalmente información personal de menores.
10Cambios a esta política
ZentraWorks podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
Los cambios serán publicados mediante la aplicación, sitio web o canales oficiales.